Introducción
En las próximos días lanzaremos nuevas páginas en nuestro sitio web y anuncios dedicados a la formación de colaboraciones estratégicas con otros prestadores de servicios y productos. En este blog post quiero aclarar lo que esto significa y entregar un poco más de contexto en relación a la filosofía y la lógica detrás de este movimiento.
Hemos establecido una reputación fuerte como AVP, en parte dado al hecho de que somos independientes de otros proveedores. Nunca hemos sido representantes de otros proveedores, o recibido ningún tipo de compensación de éstos, y nunca hemos tenido relaciones exclusivas con otros prestadores. Nuestra autonomía, independencia, objetividad y foco en nuestros clientes son centrales en nuestra integridad y en la calidad de nuestro servicio.
Definiciones
Uso los términos Cliente y Proveedor de forma constante en este post por lo que creí era necesario definirlos en caso de que no estuviera claro:
- Cliente: una organización que obtiene servicios de AVP y/o de otros proveedores.
- Proveedor: Una organización que vende productos o servicios.
¿Qué significa Iniciativa B2B4C?
AVP formará parte de colaboraciones estratégicas con otros proveedores de servicios y productos en apoyo a las actividades de clientes en común, poniendo primero y antes que todo, los intereses de los clientes. Creemos que una marea alta levanta a todos los botes y cuando nuestros clientes prosperan, también lo hacen sus socios y colaboradores. También creemos en colaboraciones que crean orgánicamente resultados en donde salen favorecidos tanto el cliente, como AVP y otros proveedores de productos y servicios. Llamamos a este enfoque B2B4C, del inglés business-to-business-for-clients (o de empresa a empresa para el cliente).
En nuestro quehacer, nos encontramos de forma repetida y consistente en situaciones en donde trabajamos con otros proveedores que tienen clientes en común. Por ejemplo, un cliente puede haber seleccionado una tecnología en particular, pero necesita asistencia en la migración de datos de sistemas antiguos al nuevo, y nos llaman a nosotros para ayudarlos. En estos casos donde tenemos clientes en común con otros proveedores, se convierte en un beneficio para AVP tener relaciones de trabajo con estos proveedores. Es un beneficio también para los clientes de estos proveedores saber que AVP tiene experiencia ayudando a otras organizaciones a asegurar una utilización exitosa del producto o servicio y que tenemos acceso al expertise, documentación, entrenamiento y recursos de estos proveedores que pueden no estar disponibles de forma pública. Esto trae un beneficio al cliente porque agiliza nuestro trabajo y ayuda a evitar desconexiones y vacíos en la comunicación que pueden llevar a gastos y errores innecesarios y costosos.
Los proveedores también pueden encontrar un gran beneficio en una relación fuerte con AVP como colaborador pues ayudamos a asegurar que el proyecto sea exitoso y que el cliente está utilizando los servicios y productos de forma integral.
Basado en este contexto, AVP lanzará próximamente la iniciativa B2B4C. Usted verá:
- Comunicados de prensa y anuncios provenientes de AVP y otros proveedores difundiendo la formación de alianzas estratégicas.
- Una página nueva en nuestro sitio web dedicada a B2B4C y a identificar nuestros colaboradores estratégicos y sus ofrecimientos.
- Estudios de caso en el sitio web de AVP y sitios web de aliados destacando nuestros clientes en común, el trabajo que han hecho y el apoyo que hemos ofrecido en ellos.
- Anuncios conjuntos de marketing, promociones y eventos de AVP y nuestros colaboradores estratégicos.
Lo que será menos evidente es que AVP trabajará con estos proveedores tras bambalinas para asegurarnos de que nuestro trabajo juntos en apoyo a nuestra cartera de clientes comunes sea lo más exitoso y productivo posible.
¿Cuáles serían algunos ejemplos de cómo AVP se involucra en proyectos conjuntos con clientes y proveedores?
El rol que AVP juega a menudo se enfoca en la remoción de obstáculos por lo que somos convocados cuando éstos no pueden ser eliminados por el cliente o no están dentro de las competencias principales del proveedor. Éstos pueden incluir:
- Planificación y creación de presupuestos
- Desarrollo de políticas
- Requerimientos y búsqueda de casos de uso y su documentación
- Diseño e implementación de flujos de trabajo
- Adquisición de datos, migración, consolidación y limpieza
- Análisis de datos y visualización
- Inventarios de colecciones físicas y digitales
- Modelamiento de datos
- Desarrollo de taxonomías
- Automatización e integración
Estos son sólo algunos ejemplos de áreas en donde AVP ha trabajado con otros prestadores y clientes mutuos para asegurar éxito en situaciones de beneficio para todas las partes. Revise los servicios de consultoría y desarrollo de software que ofrecemos para más ideas de cómo podemos ayudarle.
Para aclarar
Además de aclarar lo que ES la iniciativa B2B4C, es importante para nosotros aclarar también los que NO ES, y qué aspectos de nuestra forma de trabajo se mantienen.
- Mantenemos completamente nuestra autonomía, independencia y objetividad. AVP sigue siendo agnóstico en relación a los proveedores, no se involucra en relaciones exclusivas y no acepta compensaciones económicas de proveedores de otros productos o servicios.
- No hay restricciones en relación a con quienes trabajamos (o con quienes trabajan nuestros aliados), sean o no competidores. No hay nada a cambio o expectativas de que debemos nada a nuestros colaboradores o vice versa.
- No endosamos un producto o servicio en particular, sino que reconocemos que hay un grupo de clientes alrededor de un cierto producto o servicio y que podemos aumentar en gran medida las probabilidades de éxito para esos clientes en la adopción e implementación de ese producto o servicio al ofrecer nuestras habilidades y experiencia.
¿Es posible que AVP sea influenciado en proyectos de selección de tecnologías, resultando en la selección de proveedores con los que tienen alianzas estratégicas?
Los procesos y sistemas que utilizamos para la selección de tecnologías usan un enfoque metodológico que está diseñado para asegurar que los requerimientos del cliente y sus casos de uso sean la base para determinar la selección apropiada. El proceso es sistemático, transparente y deja al cliente con toda la información que necesita para tomar la mejor decisión por si mismos. Nosotros no tomamos estas decisiones en nombre de nuestros clientes. Esto no significa que nuestros colaboradores estratégicos no sean seleccionados, pero sí significa que su selección no será basada en el hecho de que tengamos una alianza estratégica con ellos. Las selecciones siempre serán basadas en el hecho de ser el mejor candidato para cumplir con los requerimientos y casos de uso del cliente y nos mantendremos transparentes sobre nuestras relaciones con otros proveedores para asegurar que no haya confusión.
¿Más preguntas?
Si tiene otras preguntas o quisiera discutir cualquier aspecto de nuestra iniciativa B2B4C, estoy disponible para contestarlas y conversar. Por favor envíe un email a través de nuestro formulario de contacto y le responderé de inmediato.
